La chose la plus importante dans la communication est d’entendre ce qui n’est pas dit.

-Peter F. Drucker

Plus de la moitié de toutes les informations communiquées dans la conversation est faite de manière non verbale, rapporte Psychology Today. Les types de communication non verbale varient considérablement selon la culture et le pays d’origine. Pour les personnes travaillant dans le domaine des affaires internationales, comprendre comment communiquer efficacement avec leurs pairs du monde entier est une compétence clé pour leur relation professionnelle.

Qu’est-ce que la communication non verbale?

La communication non verbale décrit la façon dont les gens envoient et reçoivent des informations les uns aux autres au-delà des mots. Selon le Dr Charles Tidwell, le concept remplit plusieurs fonctions :

  • Pour accentuer la signification des messages verbaux (tels que pointer en indiquant des directions)
  • Pour compléter ou contredire les messages verbaux (comme indiquer le sarcasme en utilisant le ton verbal)
  • Pour réguler les interactions avec les autres (par exemple en utilisant des indices non verbaux pour indiquer quand les gens devraient et ne doivent pas parler)
  • Substituer aux messages verbaux (par exemple, hocher la tête au lieu de dire «oui»)

Bien que la communication non verbale soit un phénomène universel, les significations des signaux non verbaux ne sont pas, en fait, universelles. Ils varient énormément d’une culture à l’autre et sont souvent ambigus. En raison de ce fait, il est crucial pour ceux qui travaillent dans les milieux d’affaires internationaux d’avoir au moins une compréhension rudimentaire de la façon dont les signaux non verbaux sont communiqués à travers et au sein des cultures étrangères.

Cultures à contexte élevé et cultures à contexte faible

Pour mieux comprendre les nuances de la communication non verbale entre les cultures, il est important de connaître les différences entre les cultures «à contexte élevé» et «à contexte faible». Le contexte se réfère à l’information qui entoure un événement et est lié à la signification ultime de cet événement, selon Shoji Nishimura, Anne Nevgi et Seppo Tella.

Les cultures de «contexte élevé» reposent fortement sur la communication non verbale, en utilisant des éléments tels que la proximité de leurs relations, des hiérarchies sociales strictes et des connaissances culturelles profondes pour transmettre un sens. En revanche, les cultures «à faible contexte» dépendent largement des mots eux-mêmes. La communication a tendance à être plus directe, les relations ont tendance à commencer et se terminer rapidement, et les hiérarchies sont plus détendues. Il est important de noter qu’aucune culture n’est «meilleure» qu’une autre; les styles de communication transmettent simplement des différences, plutôt que la supériorité.

Contexte élevé

  • La communication tend à être indirecte, harmonieusement structurée et sous-estimée.
  • Dans une conversation, on s’attend à ce que les gens parlent les uns après les autres de façon ordonnée et linéaire.
  • Les désaccords sont personnellement menaçants. Il est important de résoudre le conflit immédiatement ou de l’éviter complètement pour que le travail continue.
  • L’espace physique est considéré comme plus commun. Se tenir très près des autres est une pratique courante.
  • Les messages verbaux sont indirects. Les conférenciers parlent souvent autour d’un point (au lieu de le faire directement) et utilisent des embellissements pour transmettre un sens.
  • La précision est évaluée. A quel point quelque chose est appris est important.
  • Certains pays considérés comme «haut contexte» comprennent le Japon, la Grèce et plusieurs pays arabes.

Faible contexte

  • La communication a tendance à être linéaire, dramatique, précise et ouverte.
  • Parce que les mots sont si précieux, ils sont utilisés presque constamment.
  • Les désaccords sont dépersonnalisés. Les conflits n’ont pas à être résolus immédiatement pour que le travail continue. Lorsque des solutions sont trouvées, elles ont tendance à être rationnelles.
  • La confidentialité et l’espace personnel sont très appréciés. L’espace physique est considéré comme privé.
  • Les messages verbaux sont explicites et directs. Les mots sont évalués au-dessus de leur contexte.
  • La vitesse est évaluée. L’efficacité de quelque chose est importante.
  • Certains pays considérés comme «contexte faible» comprennent les États-Unis, l’Allemagne et divers pays scandinaves.
  • Alors que le contexte «haut» et «bas» sont des exemples de cultures opposées, il est également vrai que de nombreuses cultures se situent entre ces deux extrêmes. Appelées «multi-actives», ces cultures pourraient inclure celles d’Espagne, d’Italie ou d’Amérique latine.

Formes de communication non verbale

La communication non verbale peut prendre plusieurs formes. L’efficacité en tant que professionnel international dépend souvent de la compréhension de ce que ces formes pourraient être et de la façon dont leurs significations peuvent différer d’un pays à l’autre. Voici des exemples de sept formes de communication non verbale, ainsi que des variances culturelles spécifiques.

Contact avec les yeux

Que le contact visuel soit fait ou non, qui le fait et combien de temps il dure varie énormément de sens. Dans de nombreuses cultures asiatiques, éviter le contact visuel est considéré comme un signe de respect. Cependant, en Amérique latine et en Amérique du Nord, le contact visuel est important pour transmettre l’égalité entre les individus. Au Ghana, si un jeune enfant regarde un adulte dans les yeux, il est considéré comme un acte de défi.

Toucher

Un grand nombre d’expressions culturelles sont réalisées par le toucher. En Amérique, par exemple, l’utilisation d’une poignée de main ferme est considérée comme appropriée pour saluer un étranger ou un autre professionnel de l’entreprise. En France, cependant, il est fréquent d’embrasser quelqu’un que vous saluez sur les deux joues. Toucher les enfants sur la tête va bien en Amérique du Nord. Pourtant, en Asie, cela est considéré comme hautement inapproprié, car la tête est considérée comme une partie sacrée du corps. Au Moyen-Orient, la main gauche est habituellement utilisée pour manipuler l’hygiène corporelle. Par conséquent, utiliser cette main pour accepter un cadeau ou serrer la main est considéré comme extrêmement impoli. Il y a aussi un large éventail de points de vue culturels sur les règles appropriées concernant le contact physique entre les genres similaires et opposés.

Gestes

Les gestes peuvent transmettre des significations extrêmement différentes. Les personnes aux États-Unis utilisent le signe «OK» pour indiquer que quelque chose est acceptable. Au Japon, le même symbole signifie «argent». Les Argentins, les Belges, les Français et les Portugais utilisent tous le symbole pour signifier «zéro» ou «rien». D’autres pays d’Europe de l’Est considèrent ce même signe comme une insulte.

Espace physique

Les pays densément peuplés ont généralement beaucoup moins besoin d’espace personnel que ceux qui ne le sont pas. Les Japonais, par exemple, sont moins susceptibles de réagir fortement à un contact accidentel par un étranger que les Américains. Un espace moins personnel est également nécessaire dans des régions telles que l’Amérique latine et, dans le contexte des conversations individuelles, avec le Moyen-Orient.

Expressions faciales

Le clin d’œil est une expression faciale particulièrement variée. En Amérique latine, par exemple, le geste est souvent considéré comme une invitation romantique ou sexuelle. Les Nigériens Yoruba font un clin d’œil à leurs enfants s’ils veulent qu’ils quittent la pièce. Et les Chinois considèrent le geste impoli.

Posture

La posture peut transmettre des structures de pouvoir, des attitudes et des niveaux de civilité. S’affranchir à Taiwan est considéré comme irrespectueux, alors que d’autres parties du monde peuvent ne pas y penser beaucoup d’une façon ou d’une autre. En Amérique, debout avec les mains sur les hanches peut suggérer le pouvoir ou la fierté, mais en Argentine, cela peut suggérer de la colère ou un défi.

Beaucoup de cultures froncent aussi sur montrer le fond de la chaussure, quelque chose qui est considéré comme sale. Par conséquent, s’asseoir avec le pied reposant sur le genou opposé est fortement découragé dans des endroits tels que de nombreux pays arabes.

Paralangage

“Paralangage” se réfère à des facteurs de la parole tels que l’accent, la gamme de hauteur, le volume ou l’articulation. En Grande-Bretagne, par exemple, les gens utilisent le volume pour transmettre la colère, tandis qu’en Inde, ils l’utilisent pour attirer l’attention. Les femmes japonaises mettent un point d’honneur à élever le ton de leurs voix pour se différencier des hommes. En Amérique, la hauteur de la voix entre les sexes reste la même.

L’usage et l’attitude envers le silence peuvent aussi être considérés comme un type de paralangage. Les Grecs utilisent le silence comme un moyen de refuser des choses, tandis que les Egyptiens l’utilisent pour consentir. Certaines cultures (comme celles d’Asie) sont généralement plus à l’aise avec de longues périodes de silence que d’autres.

Lorsque les professionnels internationaux prennent le temps d’apprendre ce qui n’est pas dit, tout le monde en profite. Non seulement leurs efforts réduiront la probabilité de malentendus, mais ils amélioreront leurs capacités à négocier, à résoudre les problèmes de manière efficace, à créer de bonnes relations de travail et à devenir de meilleurs citoyens du monde.


Laissez un commentaire


Témoignages
Préoccupations / Questions?

Vous avez des préoccupations : nous avons des solutions !. Vous avez des Questions ? Nous avons des réponses ! Il suffit de nous contacter.

NOUS SOMMES LÀ POUR VOUS
INSCRIPTION À LA NEWSLETTER

En vous inscrivant à notre liste de diffusion, vous serez toujours informé des dernières nouvelles de notre part.

CONNECTEZ-VOUS À VOTRE COMPTE CRÉER UN NOUVEAU COMPTE

Votre confidentialité est importante pour nous et nous ne louerons ni ne vendrons jamais vos informations.

 
×
CRÉER UN COMPTE VOUS AVEZ DÉJÀ UN COMPTE?

 
×
OUBLIÉ VOS DÉTAILS?
×

Haut